Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Schmuckartikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Der Artikel wurde nicht dauerhaft getragen, beschädigt oder verändert (eine übliche Anprobe ist zulässig)

  • Originalverpackung, Etiketten, Schmuckboxen, Zertifikate und Zubehör liegen vollständig vor

  • Gratisartikel, Geschenkverpackungen und Beilagen werden ebenfalls vollständig zurückgegeben

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten, beschädigter Verpackung oder fehlendem Zubehör kann eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (§ 357 Abs. 7 BGB).

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Nichtgefallen, falsche Auswahl oder Meinungsänderung)

→ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.

→ Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:

Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung und hat keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

Physische Adresse: Nordendstraße 79, 13156 Berlin, Deutschland

Telefon: +49 3047476790

E-Mail: support@demisia.de

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

Senden Sie eine E-Mail an: support@demisia.de

mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Name des Kunden

  • Grund der Rücksendung

Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.

Verpacken Sie die Ware sicher, vollständig und möglichst in der Originalverpackung.

Senden Sie den Artikel an die folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse

Demisia

Nordendstraße 79

13156 Berlin

Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

  • Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung

  • Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen

Erstattung der Versandkosten

Sofern bei Ihrer Bestellung Standardversandkosten berechnet wurden, werden diese im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Nicht erstattungsfähig sind:

  • Expressversand-Zuschläge

  • Gebühren für besondere Versandarten

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung, nur Verrechnung)

Rücksendekosten

  • Kunde zahlt Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Personalisierten oder individuell angefertigten Schmuckstücken
    (z. B. Gravuren, Sonderanfertigungen oder Maßanfertigungen)

  • Versiegelten Artikeln, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nach Öffnung nicht zur Rückgabe geeignet sind

  • Waren, die schnell verderben können

  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht verloren:

→ Keine Rückerstattung möglich.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Demisia

Physische Adresse: Nordendstraße 79, 13156 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 3047476790
E-Mail: support@demisia.de

Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.

11. Kontakt

Firmenname: Demisia
Website: https://demisia.de
Physische Adresse: Nordendstraße 79, 13156 Berlin, Deutschland

Telefon: +49 3047476790
E-Mail: support@demisia.de
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